Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns (und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.

Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.

Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.

KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.

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Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet.

➡️ Was du bei uns bewirkst

• Erste Ansprechperson für dein Kundenportfolio sein: Du betreust deine deutschen Geschäftskund:innen von A bis Z und sorgst dafür, dass jede und jeder von ihnen bei Qonto einen erstklassigen Service erlebt, vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Partnerschaft.
• Kund:innen helfen, das Beste aus Qonto herauszuholen: Du erkennst, was deine Kund:innen wirklich brauchen, und empfiehlst die passenden Lösungen, ob Abonnements, Karten oder FX. So wachsen ihr Erfolg und unser Umsatz gemeinsam.
• Strategische Partnerschaften aufbauen: In regelmäßigen Strategiegesprächen (QBRs) blickst du mit deinen Kund:innen auf ihre Ziele und zeigst ihnen neue Möglichkeiten auf. Du wirst zur vertrauten Beraterin oder zum vertrauten Berater an ihrer Seite.
• Kundenbeziehungen langfristig sichern: Du erkennst früh, wenn Kund:innen unzufrieden sind, und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen, damit sie langfristig gerne bei Qonto bleiben.
• Mit KI den Unterschied machen: Du nutzt KI täglich, um Chancen zu erkennen, Gespräche vorzubereiten und deine Kundenkommunikation noch persönlicher und wirkungsvoller zu gestalten.

➡️ Was du mitbringst

• Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
• Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
• Stark am Telefon, mit kommerziellem Gespür: Du schaffst schnell Vertrauen, erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und siehst Abwanderungsrisiken oder Upselling-Chancen, bevor sie offensichtlich sind.
• Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
• KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.

➡️ Was wir dir bieten

• Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.
• Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.
• Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.
• Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.
• Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.

➡️ Deine zukünftige Führungskraft

Du berichtest an Nicole, unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit.

Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis.

Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und gibt ihrem Team den nötigen Freiraum, eigene Themen zu treiben, während sie stets Unterstützung für die persönliche Weiterentwicklung bietet.

Teamkultur: Nicole fördert eine offene Kommunikationskultur, in der man sich gegenseitig unterstützt und Erfolge, auch bei Teamevents, gemeinsam feiert.