Coach Customer Service m/w/d für L'Oréal
Foundever · Düsseldorf, Deutschland · Vor Ort · vor 5 Tagen
Warum ein Lebenslauf für diese Stelle?
- Sie sehen zuerst, wonach sie gefragt haben. Deine Erfahrung, die zur Anzeige passt, steht vorne, in den Worten der Anzeige, sodass sie beim Überfliegen in Sekunden gefunden wird.
- Er kommt an der Software vorbei. Viele größere Arbeitgeber nutzen Software, die Lebensläufe danach sortiert, wie genau sie zur Anzeige passen – oft bevor sie überhaupt jemand liest.
- In der Sprache der Anzeige. Eine Anzeige auf Spanisch bekommt einen Lebenslauf auf Spanisch, auch wenn deiner auf Portugiesisch ist.
- Deine Fakten, nichts erfunden. Deine eigene Erfahrung, neu geordnet und neu formuliert. Was die Anzeige will und dein Lebenslauf nicht zeigt, wird aufgelistet, damit du es ergänzt – nur wenn es stimmt. Du prüfst ihn, bevor du ihn verschickst.
Coach Customer Service (m/w/d)
Standort: Düsseldorf | Hybrid (Mo + Fr Homeoffice) | Ab 30 Stunden/Woche
Über die Stelle
Du hast Erfahrung in der Teamführung im Customer Service Umfeld und möchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser Projekt mit L'Oréal suchen wir bestenfalls ab dem 01. November 2026 einen engagierten Coach Customer Service (m/w/d) an unserem Standort in Düsseldorf.
Deine neue Aufgabe
Du führst eigenverantwortlich ein Customer Service Team und begleitest die fachliche sowie persönliche Entwicklung deiner Teammitglieder
Du führst regelmäßige Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche sowie Teammeetings durch
Du stellst die Einhaltung vereinbarter Qualitätsstandards, Service- und Zielvereinbarungen sicher
Du entwickelst und implementierst neue Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung
Du erstellst Reports, überwachst interne Kennzahlen und pflegst die Beziehung zum Kunden
Du gehst Probleme aktiv an und unterstützt sowohl dein Team als auch den Kunden lösungsorientiert
Du berichtest täglich die Teamergebnisse an den Operations Manager und bindest ihn bei relevanten Themen ein
Du arbeitest eng mit anderen Coaches des Projekts zusammen – Teamwork steht bei uns an erster Stelle
Du hast genau das, was wir brauchen
Erste Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Customer Service Bereich
Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und sicheres Priorisierungsvermögen
Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint
Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Arbeitszeiten
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 16:00 Uhr
Montag & Freitag: Homeoffice möglich
Das bieten wir dir
Eine verantwortungsvolle Führungsrolle in einem renommierten Kundenprojekt
Hybrides Arbeitsmodell für eine gute Work-Life-Balance
Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld
Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen
Deine Benefits
Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
Inspirierende Atmosphäre: Modernste Büros ermöglichen eine klare Trennung von Arbeit und Privatleben.
Mentoring und Motivation: Direkte Unterstützung und Feedback von Kollegen und Vorgesetzten
Verschiedene Team-Events wie Sommerfeste, um im Team deine besten Foundever-Momente zu erschaffen
Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen
Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
Internationale Aufstiegsmöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte.
27-31 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit) sowie Sonderurlaub.
Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt!
Du hast noch weitere Fragen?
Bewerbung & Kontakt
Bei Fragen stehen dir Jana Hesse und Dennis Niederste-Berg gerne via Email an Karriere@foundever.com zur Verfügung.
Foundever ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 800 der weltweit führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, unsere Technologie und unser Know-how sind darauf ausgerichtet, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes! Create your best moments - with Foundever!
Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever! Wo bleibst du?
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