SAP Delivery Manager
Inetum · Madrid, España · full-time · Remoto · 16 de septiembre de 2026
¿Por qué un CV para esta oferta?
- Ve primero lo que pidió. Tu experiencia que encaja con la oferta va delante, con las palabras de la propia oferta, para que quien lee deprisa la encuentre en segundos.
- Pasa los filtros automáticos. Muchos empleadores grandes usan programas que ordenan los CV según cuánto encajan con la oferta, a menudo antes de que nadie los lea.
- En el idioma del anuncio. Un anuncio escrito en portugués recibe un CV en portugués, aunque el tuyo esté en español.
- Tus datos, nada inventado. Tu propia experiencia, reordenada y reescrita. Lo que pide la oferta y tu CV no muestra queda en una lista para que lo añadas, solo si es cierto. Lo revisas antes de enviarlo.
Descripción del empleo
Funciones:
Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.
Conocimientos y experiencia mínimos requeridos
Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.
8 años de experiencia laboral
Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.
Experiencia en gestión de servicio al cliente trabajando en soluciones logisticas y de almacenes.
Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.
Información adicional
¿ESTAMOS HABLANDO DE TI? ¡NO TE VAYAS TODAVÍA!
¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
- Contratación indefinida.
- Salario Competitivo.
- Retribución flexible y club de beneficios de empresa.
- 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
- Flexibilidad horaria.
- Sistema de teletrabajo flexible.
- Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
- Acceso a ventajas del grupo de empresa.
¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. ¡Estamos deseando contar contigo!
Inetum es una compañía de IT ágil que proporciona servicios y soluciones digitales y un grupo global que ayuda a compañías e instituciones a aprovechar al máximo el flow digital. En un contexto de continuo movimiento, en el que las necesidades y los usos se reinventan constantemente, el grupo Inetum se compromete con todos esos actores a innovar, seguir adaptándose y mantenerse a la vanguardia. Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de última generación. Presente en más de 27 países, el Grupo tiene cerca de 27.000 empleados y en 2021 generó unos ingresos de 2.200 millones de euros.
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- Madrid, España · Remoto
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- full-time