Agente de Operaciones y Atención al Cliente

REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS

• Imprescindible: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depósito durante períodos prolongados a lo largo del día.
• Imprescindible: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).
• Imprescindible: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones climáticas.
• Imprescindible: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en temporadas altas.
• Imprescindible: capacidad para interactuar con clientes en diferentes estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.

SOBRE NOSOTROS

Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas.

A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, confiamos en profesionales excepcionales de primera línea que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales.

El puesto de Agente Rental tiene un doble enfoque:

• Responsable de la experiencia del cliente en alquileres
• Especialista en ventas para demostraciones de compra de autocaravanas y conversiones

Este puesto es clave para garantizar que los clientes se vayan satisfechos, ya sea que estén comenzando un viaje de alquiler o comprando su futura autocaravana.

EL PUESTO

El Agente de Servicio de Alquiler ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de venta de autocaravanas para convertir leads en compradores. Este es un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina servicio, presentación de producto, ejecución operativa y gestión del seguimiento comercial.

Tanto en alquileres como en ventas, este rol garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.

¿EN QUÉ TRABAJARÁS?

Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y proporcionar soporte continuo durante el alquiler. Gestionar la recuperación del servicio y las emergencias con empatía.

Demostraciones de venta e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades específicas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.

Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir a clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District and City Lead en el cumplimiento de objetivos.

Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener conocimiento actualizado de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (luces, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos o escalarlos cuando sea necesario.

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

• Imprescindible: 1-3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos de automoción.
• Imprescindible: fuertes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Imprescindible: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.
• Imprescindible: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.
• Valorable: experiencia utilizando herramientas CRM, sistemas de alquiler o software digital de ventas.
• Imprescindible: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.
• Imprescindible: permiso de conducir (categoría B).
• Imprescindible: inglés y valorable: dominio del español.

¡EL COMPROMISO INDIE!

• Compensación competitiva y oportunidades de comisión.
• Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.
• Crecimiento profesional en las áreas de Alquiler, Ventas, Operaciones o Servicio Técnico.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.