Ilunion Contact Center BPO. Responsable de Planificación y Gestión de Recursos.
Ilunion · Madrid, España · Presencial · 28 de septiembre de 2026
¿Por qué un CV para esta oferta?
- Ve primero lo que pidió. Tu experiencia que encaja con la oferta va delante, con las palabras de la propia oferta, para que quien lee deprisa la encuentre en segundos.
- Pasa los filtros automáticos. Muchos empleadores grandes usan programas que ordenan los CV según cuánto encajan con la oferta, a menudo antes de que nadie los lea.
- En el idioma del anuncio. Un anuncio escrito en portugués recibe un CV en portugués, aunque el tuyo esté en español.
- Tus datos, nada inventado. Tu propia experiencia, reordenada y reescrita. Lo que pide la oferta y tu CV no muestra queda en una lista para que lo añadas, solo si es cierto. Lo revisas antes de enviarlo.
Workforce Management | Responsable de Planificación y Gestión de Recursos
¿Tienes experiencia en planificación de Contact Center y te apasiona transformar datos en decisiones?
Buscamos un/a Responsable de Workforce Management para ayudarnos a anticipar necesidades, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios.
¿Cuál será tu misión?
Liderar los procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación.
Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs.
Detectar desviaciones y proponer planes de mejora.
Analizar costes, ingresos, márgenes y rentabilidad.
Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones.
Participar en business cases, ofertas y procesos de transformación.
Elaborar informes para Dirección y asegurar la fiabilidad de los datos.
Buscamos
Al menos 2 años de experiencia en WFM o planificación de Contact Center.
Excel avanzado.
Manejo de Genesys, NICE, Verint, Calabrio o herramientas similares.
Experiencia en forecasting, dimensionamiento y gestión de KPIs.
Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado a resultados.
Te ofrecemos
Contrato indefinido.
Jornada completa de 39 horas.
Salario según convenio de Contact Center.
Incorporación inmediata tras selección.
Jornada flexible de lunes a viernes, con horario partido de lunes a jueves.
- Empresa
- Ilunion
- Ubicación
- Madrid, España · Presencial