Incident Manager/Change Manager H/F
Inetum · Niort, France · full-time · Hybride · 25 septembre 2026
Pourquoi un CV pour ce poste ?
- Ils voient d’abord ce qu’ils ont demandé. L’expérience qui correspond à l’annonce passe en tête, avec les mots de l’annonce, pour qu’une lecture rapide la trouve en quelques secondes.
- Il passe les logiciels de tri. Beaucoup de grands employeurs utilisent des logiciels qui classent les CV selon leur proximité avec l’annonce, souvent avant qu’une personne ne les lise.
- Dans la langue de l’annonce. Une annonce en espagnol reçoit un CV en espagnol, même si le vôtre est en portugais.
- Vos faits, rien d’inventé. Votre propre expérience, réordonnée et reformulée. Ce que l’annonce demande et que votre CV ne montre pas vous est listé, à ajouter seulement si c’est vrai. Vous le relisez avant de l’envoyer.
Description du poste
Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.
Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services..
Qualifications
Titulaire d’un diplôme en informatique, vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
Une expérience dans le secteur de l’assurance ainsi qu’une collaboration au sein d’un environnement Data constitueraient un véritable atout.
- Solides compétences en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager.
- Maîtrise des outils EasyVista, Jira, Control-M, et DYNATRACE.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Orientation résultats.
- Excellentes qualités de communication et de relation client.
- Rigueur, diplomatie, réactivité, sens du service et capacité d’adaptation.
Missions Principales :
- Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.
- Restaurer rapidement le service lors d’incidents.
- Contribuer à la résolution durable des causes racines.
- Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
- Piloter le traitement des incidents.
- Gérer les incidents majeurs et les crises.
- Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).
- Suivre quotidiennement les changements.
- Coordonner les équipes techniques.
- Gérer les escalades.
- Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
- Participer aux comités techniques et opérationnels.
- Améliorer continuellement les processus et la performance du service.
Compétences Requises :
- ITIL - Information Technology Infrastructure Library
- Change Manager
- Incident Manager
- EasyVista
- Jira
- Control-M
- DYNATRACE
Informations supplémentaires
✔︎ 10 RTT en plus des 27 jours de congés payés.
✔︎ Des avantages groupes: 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 50% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo…
✔︎ Un CSE: subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux…
✔︎ De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne
Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.
- Employeur
- Inetum
- Lieu
- Niort, France · Hybride
- Contrat
- full-time