Assistant(e) E-Service Client – Nuit (H/F) – CDI
Veolia · Gonesse, France · contract · Sur site · il y a 5 jours
Pourquoi un CV pour ce poste ?
- Ils voient d’abord ce qu’ils ont demandé. L’expérience qui correspond à l’annonce passe en tête, avec les mots de l’annonce, pour qu’une lecture rapide la trouve en quelques secondes.
- Il passe les logiciels de tri. Beaucoup de grands employeurs utilisent des logiciels qui classent les CV selon leur proximité avec l’annonce, souvent avant qu’une personne ne les lise.
- Dans la langue de l’annonce. Une annonce en espagnol reçoit un CV en espagnol, même si le vôtre est en portugais.
- Vos faits, rien d’inventé. Votre propre expérience, réordonnée et reformulée. Ce que l’annonce demande et que votre CV ne montre pas vous est listé, à ajouter seulement si c’est vrai. Vous le relisez avant de l’envoyer.
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Client vous êtes l'interlocuteur(trice) clé de nos clients pour la prise en charge et le traitement de leurs demandes en horaires de soirée/nuit:
- Accueil & Réception multicanale : Réceptionner et qualifier les appels entrants, devis web et sollicitations par e-mail selon les consignes établies.
- Gestion des urgences : Identifier les donneurs d’ordres, évaluer le degré d’urgence, ouvrir les dossiers de demandes et appliquer les procédures métiers adaptées.
- Orientation & Coordination : Transférer rapidement les informations et interventions vers les agences et équipes d'astreinte compétentes.
- Gestion commerciale opérationnelle : Élaborer, émettre et assurer le suivi des devis simples directement depuis notre CRM (de l'émission à la signature).
- Suivi CRM « Vision 360 » : Exploiter notre CRM pour disposer d'un historique complet et contextualisé de chaque client afin d'apporter une réponse personnalisée et de haute qualité.
Qualifications
- Titulaire d'une formation Bac à Bac+2 (Commerce, Relation Client ou Gestion)
- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre de contacts, service client ou assistance téléphonique).
- Compétences techniques : Très bonne aisance avec les outils bureautiques et digitaux, et capacité à prendre en main rapidement un nouvel outil CRM.
- Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite, sens aigu du service et de l'écoute, diplomatie et patience.
- Organisation & Rigueur : Vous savez gérer vos priorités avec calme et réactivité, même en situation d'urgence, tout en garantissant une stricte confidentialité.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer un grand groupe solide offrant des opportunités d’évolution.
- Un rôle central au cœur de la satisfaction client et de la gestion opérationnelle d’urgence.
- Un environnement dynamique et formateur.
- Une formation approfondie à notre CRM et à nos méthodologies d'intervention vous sera dispensée dès votre arrivée
Poste à pourvoir le 02/11/2026
Un test rédactionnel sera réalisé durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à l'efficacité de notre organisation ! 🚀
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Spécificités du poste & Horaires:
- Horaires : Plage horaire de soirée / début de nuit (amplitude 21h00 – 00h00).
- Avantages : Majoration des heures de nuit conventionnelle.
💼 Ce que nous offrons
- 💰 Rémunération: 27 500 € brut annuel sur 13 + majoration pour travail de nuit
- 📍 Poste basé à Gonesse (95)
- 📅 Type de contrat : CDI
- ⏰ Temps de travail : 35h00
- 🎁 Avantages : primes, chèques vacances et Noël, mutuelle, prévoyance, titre-restaurant, prise en charge à 100% du titre de transport, CSE, dispositif d'épargne salariale (participation et intéressement)
- Employeur
- Veolia
- Lieu
- Gonesse, France · Sur site
- Contrat
- contract