CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F

SAVENCIA · France · Sur site · il y a 8 jours

Le premier est offert

Publiée le 6 octobre 2026 · Lu sur SAVENCIA

Pourquoi un CV pour ce poste ?

94 % des employeurs disent que leurs filtres écartent des candidats qualifiés dont le CV ne reprend pas les critères exacts de l’annonce (Harvard Business School, 2021).

Ils voient d’abord ce qu’ils ont demandé. L’expérience qui correspond à l’annonce passe en tête, avec les mots de l’annonce, pour qu’une lecture rapide la trouve en quelques secondes.
Il passe les logiciels de tri. Beaucoup de grands employeurs utilisent des logiciels qui classent les CV selon leur proximité avec l’annonce, souvent avant qu’une personne ne les lise.
Dans la langue de l’annonce. Une annonce en espagnol reçoit un CV en espagnol, même si le vôtre est en portugais.
Vos faits, rien d’inventé. Votre propre expérience, réordonnée et reformulée. Ce que l’annonce demande et que votre CV ne montre pas vous est listé, à ajouter seulement si c’est vrai. Vous le relisez avant de l’envoyer.

Voir un exemple

La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche:

charge(e) service client h/f

CDD à partir du 02/11/26 au 31/01/27

Missions

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.

Vos principales missions seront:

Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)

Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet: formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)

Responsibilities

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.

Vos principales missions seront:

Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)

Qualifications

Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l’oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum).

Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.

Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers.

Une connaissance du marché du luxe sera appréciée.

Poste basé à Nanterre (92).

Employeur: SAVENCIA
Lieu: France · Sur site