Technicien Support Client H/F
Concentrix · France · Sur site · 30 mars 2026
Pourquoi un CV pour ce poste ?
- Ils voient d’abord ce qu’ils ont demandé. L’expérience qui correspond à l’annonce passe en tête, avec les mots de l’annonce, pour qu’une lecture rapide la trouve en quelques secondes.
- Il passe les logiciels de tri. Beaucoup de grands employeurs utilisent des logiciels qui classent les CV selon leur proximité avec l’annonce, souvent avant qu’une personne ne les lise.
- Dans la langue de l’annonce. Une annonce en espagnol reçoit un CV en espagnol, même si le vôtre est en portugais.
- Vos faits, rien d’inventé. Votre propre expérience, réordonnée et reformulée. Ce que l’annonce demande et que votre CV ne montre pas vous est listé, à ajouter seulement si c’est vrai. Vous le relisez avant de l’envoyer.
Job Title:
Technicien Support Client H/F
Job Description
Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)
Vos principales activités:
Support & résolution
- Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
- Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Accompagnement & communication
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
- Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
- Reporter votre activité dans les outils dédiés.
Connaissance & amélioration continue
- Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
- Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
Le profil recherché
- Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
- Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
- Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
- Anglais professionnel requis (B2)
Rémunération et avantages
- Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à Boulogne Billancourt
- Des perspectives d'évolution
- Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux
- Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.
Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?
Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !
Location:
FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt
Language Requirements:
French
Time Type:
2026-05-30
- Employeur
- Concentrix
- Lieu
- France · Sur site