IT-tekniker / Second Line Support - Östergötland
Akkodis Sweden AB · Östergötland, Sverige · full-time, permanent · På plats · för 8 dagar sedan
Varför ett CV för det här jobbet?
- De ser det de bad om, först. Den erfarenhet som matchar annonsen kommer först, med annonsens egna ord, så att den som skummar hittar det på några sekunder.
- Det tar sig förbi programvaran. Många större arbetsgivare använder program som rangordnar CV:n efter hur väl de matchar annonsen, ofta innan någon har läst dem.
- På annonsens språk. En annons skriven på engelska får ett CV på engelska, även när ditt är på svenska.
- Dina fakta, inget påhittat. Din egen erfarenhet, omordnad och omformulerad. Det annonsen vill ha och ditt CV inte visar listas så att du kan lägga till det, bara om det stämmer. Du kontrollerar det innan du skickar det.
Vill du arbeta med kvalificerad IT-support i en tekniskt avancerad miljö där du får lösa komplexa problem och hjälpa användare i deras vardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Östergötland.
Om rollenSom Second Line Support-tekniker kommer du att vara en viktig del av supportorganisationen och arbeta med att lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar nära användarna via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för att säkerställa att verksamheten får snabb och professionell support.
Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete med andra supporttekniker. Du kommer att hantera felsökning, användarstöd, dokumentation och bidra till förbättringar av processer och arbetssätt.
ArbetsuppgifterHantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystem
Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanaler
Felsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöer
Arbeta med användaradministration i Active Directory
Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar
Bidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesser
Samarbeta med andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitet
Vi söker dig som harKravMinst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support
Erfarenhet av systematisk felsökning
Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem
Goda kunskaper i Microsoftmiljöer
Erfarenhet av Active Directory
Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
MeriterandeErfarenhet av ServiceNow
Kunskap om ITIL
Grundläggande kunskaper inom:Servrar
Nätverk
SCCM
Infrastruktur
Databaser
Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer
Personliga egenskaper
För att lyckas i rollen ser vi att du har ett stort intresse för teknik och drivs av att hjälpa användare att lösa sina problem. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad samtidigt som du trivs med att arbeta strukturerat och metodiskt.
Vi tror även att du är:
Kommunikativ och pedagogisk
Proaktiv och ansvarstagande
Social och samarbetsorienterad
Självständig i ditt arbete
Nyfiken och utvecklingsorienterad
Duktig på att bygga relationer och skapa förtroende
Du trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt och där användarnas behov alltid står i fokus.
- Arbetsgivare
- Akkodis Sweden AB
- Ort
- Östergötland, Sverige · På plats
- Anställningsform
- full-time, permanent