Kundservicemedarbetare till Bankgirot

Om företaget

Sedan starten 1959 har Bankgirot stått för den tekniska strukturen som binder samman Sveriges banker i deras nationella betalsystem. Bankgirots historia är rik på innovation, engagemang och stolthet över deras samhällsviktiga uppdrag. Genom sin expertkunskap och starka kultur, Bankgiroandan, arbetar dem varje dag för att säkerställa att varje transaktion sker sömlöst och effektivt.

Tillsammans med sina kunder och samarbetspartners skapar dem resultat och långsiktigt värde som gynnar marknaden och samhället. Som en förenande kraft gör dem det möjligt att forma en moderniserad och framtidssäkrad svensk betalinfrastruktur. Bankgirot förenar, förvaltar och förnyar betalsverige!

Vi på Asta Agency samarbetar med Bankgirot i den här rekryteringsprocessen. Det är ett konsultuppdrag med möjlighet till anställning hos Bankgirot. Du blir initialt anställd av Asta Agency och arbetar som konsult hos Bankgirot.

Om tjänsten

Som kundservicemedarbetare blir du en nyckelperson för att säkerställa att Bankgirots betaltjänster fungerar smidigt för både kunder och slutkunder. Du hanterar ärenden enligt SLA främst via mejl, där du vägleder vid implementation och användning, och kvalitetssäkrar att lösningar och behörigheter sätts korrekt. Arbetssättet ger frihet under ansvar, du får mandat att lösa problem, samtidigt som du alltid har ett hjälpsamt team att luta dig mot.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• • Ta emot och lösa supportärenden enligt SLA via mail
• Rådgiva kunder och slutkunder vid implementation, ändringar och avveckling av tjänster
• Kvalitetssäkra uppgifter och beslut i ärenden; stänga ärenden korrekt
• Följa upp återkommande frågor och bidra till förbättring av arbetssätt och guider
• Dokumentera tydligt i ärendeformulär och säkerställa spårbarhet
• Samarbeta nära kollegor för att fördela kapacitet och kunskap i teamet

Kvalifikationer och egenskaper

Du är ansvarstagande och strukturerad även när processerna inte är detaljstyrda. Du vågar ställa frågor, bekräftar förståelse och prioriterar kvalitet före hastighet. Samtidigt är du kommunikativ och prestigelös, samarbetar gärna med kollegor och ber om hjälp när det behövs. Du har ett noggrant arbetssätt, håller ordning på detaljer och ser samtidigt helheten i betalningsflöden och kundens affär. Flexibilitet och ett genuint servicefokus präglar ditt sätt att arbeta.

Därtill har du:

Erfarenhet av administration.

Några års relevant erfarenhet inom ekonomi, bank, kundrådgivning och/eller service.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Vana av Microsoft Office.

Övrig information

Start: Omgående.

Plats: Södra Stockholm

Omfattning: Heltid, konsultuppdrag till och med sista mars med möjlighet till förlängning.

Lön: Enligt överenskommelse.

Övrigt: En säkerhetsprövning inkluderas som en del av rekryteringsprocessen.

Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!

Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till alice@astaagency.se.

Om Asta Agency

Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg.

Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.