Werkstudent:in – Service Design mit Fokus auf Customer Journey Management bei Bosch eBike Systems (w/m/div.)
Bosch · Frankfurt, Deutschland · part-time · Hybrid · 22. September 2026
Warum ein Lebenslauf für diese Stelle?
- Sie sehen zuerst, wonach sie gefragt haben. Deine Erfahrung, die zur Anzeige passt, steht vorne, in den Worten der Anzeige, sodass sie beim Überfliegen in Sekunden gefunden wird.
- Er kommt an der Software vorbei. Viele größere Arbeitgeber nutzen Software, die Lebensläufe danach sortiert, wie genau sie zur Anzeige passen – oft bevor sie überhaupt jemand liest.
- In der Sprache der Anzeige. Eine Anzeige auf Spanisch bekommt einen Lebenslauf auf Spanisch, auch wenn deiner auf Portugiesisch ist.
- Deine Fakten, nichts erfunden. Deine eigene Erfahrung, neu geordnet und neu formuliert. Was die Anzeige will und dein Lebenslauf nicht zeigt, wird aufgelistet, damit du es ergänzt – nur wenn es stimmt. Du prüfst ihn, bevor du ihn verschickst.
Stellenbeschreibung
- Als Werkstudent:in unterstützen Sie unsere Service Designer:innen aktiv bei der Abgrenzung, Visualisierung und Standardisierung von Customer-Journey-Maps (sowohl Ist- als auch Soll-Zustand) über eine Vielzahl von Service-Touchpoints und Kanälen hinweg.
- Sie identifizieren und dokumentieren Phasen des Customer Lifecycle, Nutzer:innenaktionen, emotionale Verläufe, Pain Points, Moments of Truth sowie Chancenfelder, um wirkungsstarke und umsetzbare Journey-Artefakte zu erstellen.
- Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzer:innenforschung, Stakeholder-Interviews sowie Beobachtungsstudien und helfen dabei, Erkenntnisse mit den jeweiligen Journey-Phasen zu verknüpfen.
- Nicht zuletzt helfen Sie dabei, Journey-Phasen mit relevanten Experience-Metriken und KPIs zu verbinden und unterstützen das Team beim Messen sowie Monitoring von Service-Verbesserungen.
Qualifikationen
- Ausbildung: Studium im Bereich Service Design, UX Design, Strategic Design, Business Design, Informationsarchitektur oder vergleichbar
- Erfahrungen und Kenntnisse: Fundiertes Verständnis von Prinzipien des Human-Centered Design und Journey-Frameworks (z. B. Phasen, Touchpoints, Blueprints)
- Erfahrungen und Kenntnisse: Sicherer Umgang mit kollaborativen digitalen Mapping-Tools (z. B. Miro) oder spezialisierter Journey-Mapping-Software (z. B. TheyDo, Smaply)
- Erfahrungen und Kenntnisse: Ausgeprägtes visuelles Storytelling sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind eine empathische, analytische Persönlichkeit mit strukturierter Denkweise und Teamgeist und möchten gerne in einem aufgeschlossenen, interdisziplinären Team arbeiten
- Arbeitsroutine: Teilweise mobiles Arbeiten ist möglich
- Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
Start: nach vorheriger Absprache Dauer: 6 Monate – 10 Std./Woche Voraussetzung für diese Werkstudententätigkeit ist die Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf, Ihren Notenspiegel (Transcript of Records), Ihre Immatrikulationsbescheinigung, Ihr Portfolio bzw. Arbeitsproben sowie – falls erforderlich – eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei. Vielfalt und Inklusion sind für uns nicht nur Trends, sondern fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Benötigen Sie weitere Informationen zur Stelle?
Francesco Carello (Fachabteilung) +49 171 6535941 Work
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#LI-DNI
- Arbeitgeber
- Bosch
- Ort
- Frankfurt, Deutschland · Hybrid
- Anstellungsart
- part-time