Técnico/a Sr. Customer Experience (H/M/D)_Madrid

Ilunion · Madrid, España · Presencial · hace 5 días

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Publicada el 9 de octubre de 2026 · Leída de ILUNION
¿Por qué un CV para esta oferta?

El 94% de los empleadores dice que sus filtros descartan a candidatos cualificados cuyo CV no coincide con los criterios exactos de la oferta (Harvard Business School, 2021).

  • Ve primero lo que pidió. Tu experiencia que encaja con la oferta va delante, con las palabras de la propia oferta, para que quien lee deprisa la encuentre en segundos.
  • Pasa los filtros automáticos. Muchos empleadores grandes usan programas que ordenan los CV según cuánto encajan con la oferta, a menudo antes de que nadie los lea.
  • En el idioma del anuncio. Un anuncio escrito en portugués recibe un CV en portugués, aunque el tuyo esté en español.
  • Tus datos, nada inventado. Tu propia experiencia, reordenada y reescrita. Lo que pide la oferta y tu CV no muestra queda en una lista para que lo añadas, solo si es cierto. Lo revisas antes de enviarlo.
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TÉCNICO/A SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE (H/M/D)_MADRID

Descripción del puesto

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para generar impacto, que combine habilidades de marketing, creación de contenidos y orientacicón a la mejora de la experiencia del cliente. Con experiencia y conocimientos que aporten valor en este ámbito.

Responsabilidades principales

Colaboración con la Dirección del área en el desarrollo de acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente y aportar valor al área. Desarrollando, entre otras, estas funciones:

Creación y Edición de distintos contenidos sobre Cliente y Experiencia de Cliente a través de diferentes soportes, tanto a nivel interno como externo (textos, imágenes, presentaciones).

Diseño y Difusión de materiales utilizando herramientas de edición gráfica y audiovisual.

Gestión y Seguimiento de indicadores y métricas relacionadas con la experiencia y satisfacción del cliente.

Elaboración de Presentaciones para diferentes públicos internos y externos.

Colaboración con equipos multidisciplinares para impulsar iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente.

PERFIL REQUERIDO

Formación

Titulación académica mínima: Grado en Marketing, Comunicación, ADE o similar.

Valorable Formación complementaria relacionada con Experiencia de Cliente o metodologías Customer Centric.

Conocimientos Informáticos: Ofimática e Internet nivel Avanzado.

Conocimientos de Idiomas: Nivel de Inglés alto hablado y escrito.

Experiencia profesional

Experiencia en puestos relacionados con marketing, creación de contenido, comunicación interna/externa, etc.

Experiencia y/o conocimientos en Experiencia de Cliente.

Competencias y habilidades

Conocimientos sólidos en marketing y comunicación.

Manejo de herramientas de edición (Canva, Power Point, Photoshop, u otras similares).

Habilidad para redacción persuasiva y storytelling.

Experiencia en diseño de presentaciones impactantes.

Capacidad para trabajar con indicadores y análisis básico de datos.

Proactividad, creatividad y organización.

Condiciones laborales:

Retribución: 35.000 - 45.000 € (bruto anual)

Jornada completa

Tipo de contrato: Fomento de Empleo de un año de duración.

Empresa
Ilunion
Ubicación
Madrid, España · Presencial