Team Manager i Solna

Barona Contact Center befinner sig i en intensiv och utvecklande fas där vi fortsätteratt växa, utveckla våra arbetssätt och skapa kundupplevelser i toppklass. Nu söker vi en engagerad Team Manager som vill ta ansvar, skapa engagemang och utveckla både människor och verksamhet.

Det här är rollen för dig som har erfarenhet av att leda andra och som motiveras av att semänniskor växa, nå sina mål och lyckas tillsammans.

Om rollen

Som Team Manager ansvarar du för ett team som arbetar med olika uppdrag inom kundservice.En central del av rollen är att aktivt leda den operativa verksamheten i realtid. Du följer kontinuerligt produktion, volymer, servicenivåer och nyckeltal samt fattar snabba och välgrundade beslut kring resursfördelning mellan olika uppdrag och serviceområden. Du säkerställer att rätt resurser finns på rätt plats vid rätt tidpunkt för att optimera bådekundupplevelse, effektivitet och lönsamhet. Rollen kräver ett starkt affärsmässigt tänkande, god analytisk förmåga och ett aktivt ansvarstagande förverksamhetens resultat.

Du blir en viktig del av Baronas fortsatta utveckling och kommer att arbeta nära bådeService Manager och övriga ledare för att skapa en stark prestation och enpositiv kultur.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

Leda, coacha och utveckla ditt team i det dagliga arbetet

Genomföra regelbundna individuella coachsamtal och uppföljningar

Skapa engagemang och en inkluderande arbetsmiljö

Följa upp nyckeltal och använda data för att driva förbättringar

Ansvara för bemanning,frånvarohantering och personaladministration

Hantera löpande HR-relaterade frågor tillsammans med verksamheten

Identifiera utvecklingsområden och bidra till effektivare arbetssätt

Säkerställa att verksamheten levererar hög service och kvalitet till våra kunder

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap från tidigare roller och som har haftpersonalansvar eller annat formellt ledaransvar.

Du är en person som trivs med att ta ansvar, skapa struktur och driva arbetet framåtäven när tempot är högt. Samtidigt har du ett genuint intresse för människoroch motiveras av att hjälpa andra att utvecklas.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

Har erfarenhet av personalansvar eller teamledning

Är en trygg och coachande ledare

Har god kommunikativ förmåga och bygger förtroende

Trivs i en föränderlig miljö där mycket händer

Har god analytisk förmåga och arbetar datadrivet

Är strukturerad, lösningsorienterad och initiativtagande

Har god systemvana

Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

Meriterande

Erfarenhet av kontaktcenter-,servicecenter- eller kundserviceverksamhet

Erfarenhet avförändringsledning eller verksamhetsutveckling

Därför ska du välja Barona

Hos oss får du möjlighet att göra verklig skillnad. Du blir en del av en organisation därförändring, utveckling och nytänkande är en naturlig del av vardagen. Vi tror på ett nära ledarskap, korta beslutsvägar och att ge våra medarbetare möjlighet att påverka.

Vi erbjuder:

En viktig ledarroll med stort eget ansvar

Möjlighet att påverka och utveckla verksamheten

Kompetensutveckling och ledarstöd

Friskvårdsbidrag

En inkluderande kultur där vi stöttar varandra och har roligt tillsammans

Övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning.

Placering: Solna

Arbetstid: Måndag-fredag, kontorstid

Urval och intervjuer sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sistaansökningsdag.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:

Elin NilssonRecruitment & Consultant Managerelin.nilsson@barona.se

Varmtvälkommen med din ansökan!

Barona är en internationell koncern med kontor i 10 länder. I Sverige har vi kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Falun och Strömsund men levererar lösningar inom kompetensförsörjning över hela landet. Vi erbjuder våra kunder ett visionärt och framtidsanpassat partnerskap och våra medarbetare spännande möjligheter i alla skeden av karriären. Ända sedan starten i Finland 1999, bygger vår framgång på att hela vår organisation är kundorienterad och utmanar traditionellt tänkande när det gäller tjänsteutbud och affärsutveckling. Genom vårt fokus på innovation och digitalisering kan vi ständigt ligga i framkant när det gäller modern rekrytering.

INDGEN