Junior Customer Service Analyst (Posição afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Novartis · Santo Amaro, Brazil · full time · On site · August 28, 2026

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Posted August 28, 2026 · Read from Novartis
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Job Description Summary

#LiHybrid

Location: Santo Amaro, Brazil.

Como Analista Pleno de Customer Service, você será responsável pelo atendimento das demandas de clientes internos e externos, com maior autonomia na análise e no acompanhamento dos processos.

Como parte do time, você atuará de ponta a ponta no fluxo do pedido, desde a entrada até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e Logística Reversa, contribuindo com análises, interface entre áreas e iniciativas de melhoria contínua para garantir excelência operacional.

Suas principais responsabilidades:

  • Liberar, conferir, negociar e acompanhar pedidos.
  • Realizar conferência, negociações pontuais e análises do pedido versus estoque,apoiando a tomada de decisão operacional.
  • Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e devoluções de produtos.
  • Atender e dar suporte à área comercial e aos clientes, garantindo alinhamento das demandas e qualidade no atendimento.
  • Controlar processos operacionais padrão (SOP) e rotinas de NFCM, assegurando aderência aos fluxos definidos.
  • Desenvolver materiais de apoio, relatórios e análises, identificando oportunidades e apresentando resultados que contribuam para a eficiência da operação.
  • Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos, garantindo o cumprimento das etapas do processo.
  • Participar de projetos de melhoria de processos, analisando cenários e propondo oportunidades de otimização.

Requisitos Mínimo:

  • Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas e áreas correlatas.
  • Experiência na área de Administração de Vendas, Supply Chain ou Customer Service.
  • Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) em nível intermediário.
  • Excel avançado, Power BI e conhecimentos em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados serão diferenciais.
  • Conhecimento em SAP módulo SD.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está comprometida em construir um ambiente de trabalho excepcional e inclusivo, com diversos times representativos de pacientes e comunidades que atendemos. Junte-se à nossa Rede Novartis: Se esta vaga não for adequada à sua experiência ou objetivos de carreira, mas você deseja permanecer conectado para saber mais sobre a Novartis e nossas oportunidades de carreira, junte-se ao Novartis Careers: https://www.novartis.com/careers

Skills Desired

Accounts Receivable (AR), Calls Handling (Inactive), Customer Care, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Requirements, Customer Service, Installations (Computer Programs) (Inactive), Microsoft Access, Operational Efficiency, Relationship Building, Sales, Salesforce (Software)

Band

Level 3

Employer
Novartis
Location
Santo Amaro, Brazil · On site
Contract
full time