Ingeniero Soporte en Sitio Centro Polanco CDMX

Inetum · Cdmx, Mexico · full-time · On site · 11 days ago

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Posted October 02, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Experiencia

  • 3 a 5 años en soporte en sitio.
  • Experiencia en atención multi-sitio.
  • Experiencia en sucursales o retail.
  • Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Soporte Operativo

  • Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
  • Diagnóstico de hardware y software.
  • Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
  • Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
  • Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
  • Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

  • Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
  • Actualización de inventario.
  • Validación de números de serie y activos asignados.
  • Gestión de cartas responsivas.
  • Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

  • Diagnóstico para validación de garantías.
  • Preparación de evidencias para fabricantes.
  • Seguimiento de equipos enviados a garantía.
  • Entrega de equipos de respaldo.

Field Services

  • Atención en sucursales.
  • Ejecución de mantenimientos preventivos.
  • Ejecución de renovaciones tecnológicas.
  • Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Polanco CDMX)

Obligatorios

  • Windows 10/11.
  • Microsoft 365.
  • Active Directory.
  • Entra ID.
  • Teams.
  • OneDrive.
  • Soporte remoto.
  • Computadoras Personales, Laptops, tablets
  • Hardware Dell, HP o Lenovo.
  • Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
  • Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
  • Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
  • Soporte técnico a usuarios en ofimática.
  • Gestión de tickets ITSM.

Deseables

  • ServiceNow.
  • Ivanti.
  • Gestión de activos TI.
  • Certificación Dell.
  • Fundamentos ITIL.

Escolaridad

  • Ingeniería en Sistemas.
  • Informática.
  • Telecomunicaciones.
  • Carrera afín.
Employer
Inetum
Location
Cdmx, Mexico · On site
Contract
full-time