Ingénieur Support Applicatif / Technique

Devoteam · Tunis, Tunisia · full-time · On site · November 19, 2025

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Posted November 19, 2025 · Read from Devoteam
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Qualifications

  • Diplôme Bac+3 en IT, Business Analysis ou domaine similaire
  • Expérience en support applicatif (idéalement sur Docebo ou autre plateforme e-learning) - minimum 3 ans
  • Capacité à analyser et prioriser les tickets et à coordonner avec les développeurs pour leur résolution
  • Bon niveau d’anglais pour communiquer avec des équipes internationales

Contexte :

Vous intégrerez Devoteam pour intervenir auprès d’un client majeur du secteur cosmétique, qui met à disposition de son réseau international un dispositif digital dédié à la formation continue.

Cet écosystème regroupe différents contenus pédagogiques destinés à accompagner la montée en compétence des utilisateurs.

Votre rôle consistera à assurer le support et la gestion technique de cet environnement, tout en contribuant à ses évolutions.

Rôle et responsabilités :

Le poste combine support utilisateur et contribution technique:

  • Gestion des incidents : Prise en charge des tickets utilisateurs via ServiceNow (analyse, priorisation, résolution N1/N2, escalade aux équipes de développement) et suivi des incidents critiques.
  • Support fonctionnel : Accompagnement des utilisateurs et participation à la formation des nouveaux utilisateurs si nécessaire.
  • Suivi technique : Investigation sur les anomalies signalées, participation à la correction de bugs et mise en œuvre de correctifs.
  • Documentation : Création et mise à jour de guides, procédures et manuels utilisateurs.
  • Tests et validation : Participation aux campagnes de tests fonctionnels et rédaction des plans de test.
  • Coordination : Communication avec les équipes métiers et techniques sur les incidents, releases et nouvelles fonctionnalités.

Compétences techniques :

  • SQL : requêtes simples pour vérification et analyse de données
  • .NET / C# : lecture de code et analyse de logs
  • Azure : hébergement et environnement applicatif
  • HTML / JavaScript : notions de base pour analyse front
  • Postman / Swagger: tests d’API (atout)
  • ServiceNow : gestion des incidents et requêtes
  • Compétences Comportementales :
  • Sens du service et orientation client
  • Rigueur et méthodologie
  • Adaptabilité et proactivité
  • Excellente communication écrite et orale

Répartition des activités :

  • 70 % Support / Gestion d’incidents
  • 30 % Contribution technique / Correctifs

Informations supplémentaires

Envie de valoriser votre expertise, de développer vos compétences dans un environnement en perpétuelle évolution et de booster votre carrière ? Rejoignez la tribu !

Employer
Devoteam
Location
Tunis, Tunisia · On site
Contract
full-time