Service Delivery Manager

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Hybrid · 8 days ago

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Posted October 06, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Description du poste

  • Piloter le plan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.
  • Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.
  • Suivre le backlog et les plans d’actions associés.
  • Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca, puis les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal.
  • Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.
  • Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs opérationnels.

Qualifications

  • Niveau de séniorité confirmé.
  • Expérience significative dans les environnements Service Desk et Support de proximité.
  • Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.
  • Bonne maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d’actions.
  • Excellentes capacités de coordination, communication et animation d’équipes.
  • Excellent niveau d’anglais, indispensable.
  • Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats.

Informations supplémentaires

  • Environnement international et multi-pays.
  • Collaboration avec des équipes basées au Maroc, en France, en Espagne et au Portugal.
  • Contexte client exigeant nécessitant autonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Hybrid
Contract
full-time