Analista de Customer Service PL
SAVENCIA · Osasco, Brazil · Hybrid · June 18, 2026
Why a CV for this job?
- They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
- It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
- In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
- Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
O Analista de Customer Service Pleno será responsável por gerenciar e otimizar a carteira de pedidos, garantindo um atendimento eficiente aos clientes. Este papel é crucial para manter um alto nível de serviço e satisfação do cliente. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Planejamento/DRP, Operações e Transportes para garantir uma entrega oportuna e precisa dos pedidos.
Responsibilities
- Gerenciar e monitorar a carteira de pedidos, garantindo a precisão e a pontualidade.
- Analisar indicadores de nível de serviço, como Fill Rate, OTIF e Stockout, para identificar áreas de melhoria.
- Planejar estrategicamente o atendimento de pedidos para evitar rupturas de estoque e otimizar a capacidade de expedição do CD.
- Avaliar e mitigar riscos de rupturas de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos.
- Direcionar as necessidades e fornecer visibilidade ao time de DRP, operações e transportes.
- Manter uma excelente relação interpessoal e colaborar com outras áreas internas.
- Analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
- Implementar ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA para resolução de problemas relacionados à devoluções.
Qualifications
- Formação completa em Administração, Logística, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência sólida em Customer Service, preferencialmente em indústria de bens de consumo e alimentos.
- Habilidades avançadas em Excel para análise de dados.
- Power BI será um diferencial
- Conhecimento em ERP, com preferência por Protheus (TOTVS).
- Habilidades de comunicação assertiva e alta resiliência.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Visão analítica e foco na solução de problemas.
- Habilidades interpessoais e facilidade em transitar entre diferentes áreas.
- Conhecimento em ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA.
- Disponibilidade para trabalhar em Osasco, com possibilidade de formato híbrido (3 dias presenciais e até 2 dias home office)
- Employer
- SAVENCIA
- Location
- Osasco, Brazil · Hybrid