Sr. Specialist, Operations

Concentrix · Colombia · full time · On site · 6 days ago

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Posted October 08, 2026 · Read from Concentrix
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Job Title:

Sr. Specialist, Operations

Job Description

Job Description Summary

El Especialista en soporte operativo es un miembro clave del equipo, encargado de brindar apoyo en la gestión de datos, elaboración de reportes al cliente, tareas administrativas y resolución de incidencias operativas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el cliente y el equipo de operaciones para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Responsabilidades

  • Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
  • Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
  • Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
  • Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
  • Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de negocio y con el cliente.
  • Identificar y escalar oportunamente incidencias que puedan impactar la operación.
  • Apoyar actividades de análisis y pronósticos que contribuyan a la toma de decisiones.

Perfil

  • Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
  • Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares.
  • Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas).
  • Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.
  • Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
  • Habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad analítica y atención al detalle.
  • Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
  • Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
  • Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente.

Vacante presencial en oficinas del Cliente y Centro Comercial Mallplaza

Location:

COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Full time

Employer
Concentrix
Location
Colombia · On site
Contract
full time