Advisor I, Customer Service (Analista SSO)

Concentrix · Gtm Monte Maria, Guatemala · full time · On site · July 28, 2026

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Posted July 28, 2026 · Read from Concentrix
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Job Title:

Advisor I, Customer Service (Analista SSO)

Job Description

Reportar al cliente, en todo momento, el estatus de la flota que se encuentra en ruta, reportando y dando seguimiento a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, tanto en tiempo real como en los reportes de análisis que permitan al cliente tomar las mejores decisiones de cara a la gestión de su flota.

1.Monitorear todas las etapas del proceso de abastecimiento primario de los camiones, flota o viajes asignados

2.Dar visibilidad en todo momento de las unidades en predio, unidades en carga en CD, unidades en trayecto a destino, unidades en espera de descarga, unidades en descarga y unidades en retorno.

3.Dar seguimiento a las alertas o casos asignados

4.Ejecutar los proceso o protocolos establecidos en la central de monitoreo

5.Cumplir con los indicadores de desempeño asignados y medidos en el ranking de desempeño mensual (puntualidad, SLA con el cliente, actualización de viajes, envío de reportes en tiempo, etc)

6.Atender solicitudes y requerimientos realizados por el cliente o su superior

MISIÓN DEL CARGO:

Atender y dar seguimiento, de principio a fin, a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, situaciones en ruta que afecten o pongan en riesgo a la flota asignada y ejecutar de forma adecuada los procesos de la central de monitoreo, de manera que se brinde la mayor visibilidad posible de los vehículos que están en ruta, desde su salida hasta su ingreso y todos los tiempos del proceso.

Location:

GTM Monte Maria/Guatemala City - 43 calle 1-10 Zona 12 Colonia Monte Maria 1

Language Requirements:

Spanish

Time Type:

Full time

Employer
Concentrix
Location
Gtm Monte Maria, Guatemala · On site
Contract
full time