Team Leader

Concentrix · Bra Sao Paulo - Agua Branca, Brazil · full time · On site · June 15, 2026

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Posted June 15, 2026 · Read from Concentrix
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Job Title:

Team Leader

Job Description

Principais responsabilidades:

  • Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
  • Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
  • Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador.
  • Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
  • Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
  • Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
  • Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.
  • Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
  • Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe.

Location:

BRA Sao Paulo - Agua Branca

Language Requirements:

Time Type:

Full time

Employer
Concentrix
Location
Bra Sao Paulo - Agua Branca, Brazil · On site
Contract
full time