Technicien Service Desk N2

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Hybrid · August 18, 2026

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Posted August 18, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Description du poste

🎯 Mission principale

Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs du projet April, garantir la résolution efficace des incidents et coordonner l’équipe Service Desk afin d’assurer une qualité de service optimale.

🔧 Responsabilités clés

  • Support N2 utilisateurs : diagnostiquer et résoudre les incidents complexes non traités par le N1.
  • Gestion des escalades : assurer la liaison avec les équipes N3 et infra pour les problèmes critiques.
  • Leadership opérationnel : encadrer et motiver l’équipe Service Desk, organiser la répartition des tâches.
  • Suivi des tickets : garantir le respect des SLA et produire des rapports réguliers.
  • Documentation et procédures : rédiger et mettre à jour les guides de résolution et bonnes pratiques.
  • Amélioration continue : proposer des optimisations pour réduire les incidents récurrents.

Qualifications

  • Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
  • Expérience confirmée de 5 ans minimum en support IT (Service Desk N2).
  • Compétences solides sur environnements Windows 10/11, Active Directory, M365, outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira).
  • Capacité démontrée à prendre le lead sur une équipe et gérer les priorités.
  • Excellente communication et sens du service client.
  • Français obligatoire, Anglais apprécié.

Informations supplémentaires

🌍 Compétences techniques et comportementales

  • Maîtrise des environnements bureautiques et réseaux de base.
  • Capacité à gérer des situations de crise et à fédérer l’équipe.
  • Organisation, rigueur et esprit d’initiative.
  • Orientation résultats et amélioration continue.

📊 Livrables attendus

  • Rapports hebdomadaires sur les tickets et SLA.
  • Procédures documentées et mises à jour.
  • Plan d’action pour la montée en compétence de l’équipe.
  • Feedback régulier sur la satisfaction des utilisateurs.
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Hybrid
Contract
full-time