Team Leader Workplace Niveau N3 — Avancé

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Hybrid · August 06, 2026

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Posted August 06, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Expérience

  • 5 à 7 ans d’expérience en support N2/N3 / poste de travail
  • Expérience en management d’équipe technique
  • Expérience en environnement multi-pays ou multi-clients (souhaitée)

Pilotage et management d’équipe

  • Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3
  • Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail
  • Assurer le suivi individuel (points réguliers, objectifs, évaluations)
  • Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Pilotage opérationnel de l’activité

  • Superviser le traitement des incidents et demandes via ServiceNow
  • Garantir le respect des SLA et gérer les escalades
  • Arbitrer les sujets techniques complexes ou sensibles
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings
  • Contribuer aux comités de suivi (COPIL)

Expertise technique avancée

  • Intervenir en tant que référent technique N3 (Windows 10/11)
  • Administrer et optimiser Intune, Entra ID et Azure (VM, RBAC, Storage)
  • Piloter les activités via Tanium (déploiement, inventaire, remédiation)
  • Assurer la conformité et la sécurité du parc (patch management)
  • Automatiser les tâches via PowerShell

Amélioration continue et qualité

  • Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action
  • Rédiger et maintenir la documentation technique (KB)
  • Participer aux projets de transformation et de standardisation

Formation

  • Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent

Compétences techniques

  • Maîtrise avancée : Windows 10/11, Microsoft Intune, Entra ID
  • Bonne connaissance : Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking)
  • Maîtrise de Tanium (patching, inventaire, déploiement)
  • Connaissance de ServiceNow et des processus ITIL
  • Scripting PowerShell

Compétences comportementales

  • Leadership et capacité à fédérer une équipe
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Rigueur et sens des responsabilités
  • Excellent relationnel (clients, équipes, management)
  • Autonomie et force de proposition

Langues

  • Français : courant (obligatoire)
  • Anglais : professionnel (souhaité)

Certifications souhaitées

  • Tanium (Essentials / Certified Operator)
  • ITIL Foundation

Environnement

  • Contexte multi-pays (FR / BE / ES)
  • Interaction avec équipes techniques, delivery et clients
  • Activités en mode run et projet
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Hybrid
Contract
full-time