Especialista en Dispatch – Field Services IT

Inetum · Mexico, Mexico · full-time · On site · July 29, 2026

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Posted July 29, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Descripción del empleo

Responsabilidades: La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.

Entre sus responsabilidades principales se incluyen: - Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio - Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado - Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa

  • Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados - Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho - Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente

Lo que ofrecemos

  • Programas de formación continua y certificaciones.
  • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Cultura de innovación y colaboración.
  • Programas de bienestar físico y emocional.
  • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
  • Sueldo base
  • Prestaciones superiores a las de la ley
  • Seguro de vida
  • Esquema 100% nómina

Perfil Requerido:

  • Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
  • Conocimientos Técnicos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.
  • Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
  • Idiomas: inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.
  • Certificaciones Deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas.
Employer
Inetum
Location
Mexico, Mexico · On site
Contract
full-time