Technicien Helpdesk Anglophone

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Hybrid · July 08, 2026

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Posted July 08, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Description du poste

Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones, en garantissant la résolution rapide des incidents courants et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.

Qualifications

  • Support utilisateurs : réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing, en anglais.
  • Diagnostic incidents : identifier et qualifier les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau).
  • Résolution N1 : appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents simples.
  • Escalade N2/N3 : transférer les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
  • Suivi tickets : assurer le suivi et la clôture des demandes dans les délais impartis.
  • Documentation : mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures simplifiées en anglais.
  • Formation utilisateurs : sensibiliser aux bonnes pratiques IT (sécurité, usage des outils).

Informations supplémentaires

  • Expérience : 1 à 3 ans minimum en support informatique N1/Helpdesk.
  • Compétences techniques :Systèmes Windows & Office 365Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…)Bases réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)Connaissances en matériel (PC, imprimantes, périphériques)
  • Compétences relationnelles : sens du service, patience, communication claire, gestion du stress.
  • Langues : anglais courant obligatoire, français apprécié.
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Hybrid
Contract
full-time