Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

Inetum · Bogotá, Colombia · full-time · Hybrid · May 26, 2026

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Posted May 26, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Descripción del empleo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.

Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Responsabilidades

  • Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
  • Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
  • Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
  • Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
  • Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.
  • Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.
  • Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Requisitos técnicos

  • Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24.
  • Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs.
  • Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción.
  • Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes.
  • Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva.

Habilidades blandas

  • Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías.
  • Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información.
  • Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional.
  • Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas.
  • Proactividad para proponer mejoras y soluciones.
  • Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios.
  • Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos.
  • Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
  • Liderazgo situacional y gestión de equipos.
  • Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.

Experiencia solicitada

Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.

Employer
Inetum
Location
Bogotá, Colombia · Hybrid
Contract
full-time