Technicien Support Anglophone

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Remote · April 08, 2026

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Posted April 08, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Missions principales :

Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.

  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Compétences techniques :

  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.).
  • Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.

Compétences linguistiques :

  • Anglais courant (écrit et oral) obligatoire.
  • Français courant.

Compétences comportementales :

  • Excellente communication et sens du service client.
  • Capacité d’écoute et pédagogie.
  • Rigueur, autonomie et réactivité.
  • Esprit d’analyse et de synthèse.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Informations supplémentaires

  • Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
  • Une expérience dans un environnement international est un atout.
  • Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent sont un plus.
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Remote
Contract
full-time