Helpdesk Hispanophone / Anglophone

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Hybrid · March 03, 2026

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Posted March 03, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.

Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.

Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.

Qualifications

Formation

  • Bac +2/+3/+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou équivalent

🛠 Compétences techniques

  • Bonne maîtrise des environnements Windows
  • Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN)
  • Maîtrise des outils Microsoft 365
  • Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)
  • Notions en Active Directory

🌍 Compétences linguistiques

  • Espagnol courant (B2 minimum)
  • Anglais courant (C1 minimum)

🤝 Qualités personnelles

  • Sens du service et orientation client
  • Excellente communication orale et écrite
  • Rigueur et organisation
  • Capacité à travailler en équipe
  • Gestion du stress et des priorités

Missions principales :

Support et assistance utilisateurs

  • Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
  • Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accès)
  • Résoudre les incidents de niveau 1 à distance
  • Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire
  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

Gestion des environnements IT

  • Installer et configurer les postes de travail
  • Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès)
  • Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
  • Participer aux mises à jour et déploiements IT

Suivi et reporting

  • Documenter les incidents et solutions dans l’outil de gestion
  • Contribuer à l’amélioration continue du support
  • Respecter les SLA et procédures internes
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Hybrid
Contract
full-time