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Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · Hybrid · March 02, 2026

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Posted March 02, 2026 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Description du poste

  • Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing.
  • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
  • Appliquer les procédures de résolution standards et escalader vers le N2/N3 si nécessaire.
  • Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et applicatifs.
  • Participer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.
  • Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et des indicateurs de qualité.

Qualifications

  • Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, Office 365).
  • Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).
  • Notions de réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
  • Connaissance de base en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
  • Capacité à rédiger des procédures claires et concises.

Informations supplémentaires

  • Rigueur et sens du détail.
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
  • Esprit d’équipe et communication claire avec les parties prenantes.
  • Autonomie et proactivité dans la gestion des projets.
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Hybrid
Contract
full-time