Service delivery manager

Inetum · Casablanca, Morocco · full-time · On site · April 21, 2025

Sign up to apply
Your first one is free
Posted April 21, 2025 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
See an example

Description du poste

  • Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
  • Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
  • Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
  • Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
  • Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
  • Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.

Qualifications

  • Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire.
  • Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
  • Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
  • Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
  • Esprit d’équipe et leadership.
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
  • Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · On site
Contract
full-time