Ingénieur Workplace N3

Inetum · Casablanca, Morocco · contract · Remote · March 06, 2025

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Posted March 06, 2025 · Read from Inetum
Why a CV for this job?

94% of employers say their filters drop qualified candidates whose CV does not match the ad's exact criteria (Harvard Business School, 2021).

  • They see what they asked for, first. Your experience that matches the ad leads, in the ad's own words, so someone skimming finds it in seconds.
  • It gets past the software. Many larger employers use software that ranks CVs by how closely they match the ad, often before anyone reads them.
  • In the language of the ad. An ad written in Spanish gets a CV in Spanish, even when yours is in Portuguese.
  • Your facts, nothing invented. Your own experience, reordered and reworded. What the ad wants and your CV does not show is listed for you to add, only if it is true. You check it before you send it.
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Description du poste

Le SPOC AMC pour les AEC est le référent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement, son architecture, ainsi que les procédures techniques du service, notamment: système de mises à jour (Rings de déploiement), processus de packaging ainsi que tout le processus d’incidentologie.

Incidentologie (francais et anglais)

· Mise en relation entre les supports N1,N2 et N3

· Qualification et coordination des incidents AMC

· Analyse des incidents et reproduction

Gestion de la connaissance (francais et anglais)

· Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)

· Création et mises à jour de guides

· Entretien des procédures techniques

Animation du Shared service

· Création de Communication à destination des utilisateurs

· Communication et coordination des recettes des mises à jour systèmes ou applicatives (Ring0, Ring1..)

· Suivi des changes

· Etude des besoins: proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue

Pour assurer une transition fluide, plusieurs ateliers de passation et de suivi auront lieu entre l’équipe projet et les équipes RUN. Ces ateliers comprendront les sujets:

· Revue documentaire: analyse, correction, refonte

· Incidents: arbre de décision, groupe d’affectation et escalade

· Remediation applicative: processus général pour les AO – release management

· Montée de version et OS: processus, liste d’applications

· Divers et outils: GotoAssist, Interlocuteurs clés

Qualifications

L’expertise requise pour le bon déroulement de ce service comprend:

· Connaissance et expérience de projets Workplace

· Capacité à communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral (B2/C1)

· Connaissance en scripting (Powershell, Invite de Commande)

· Capacité à faire du reverse-engineering

· Connaissance des sujets liés aux clés de registre / Système Windows

· Connaissance de la configuration et de la gestion de Intune

· Connaissance dans l’utilisation d’outils de PMAD (SCCM, GotoAssist, RemoteHelp)

· Connaissance dans la configuration des politiques de sécurité et des paramètres utilisateur/ordinateur via CSP

Employer
Inetum
Location
Casablanca, Morocco · Remote
Contract
contract